Son güncelleme: 1 Ekim 2026
İade süresi
Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız ile gönderilen iadelerde kargo ücreti PetiLife tarafından karşılanır.
İade koşulları
- Mama, ödül maması ve kum ürünlerinde ambalaj açılmamış olmalıdır.
- Aksesuar, oyuncak ve yataklar kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Hijyen nedeniyle açılmış bakım ürünleri iade alınamaz.
- Hasarlı veya hatalı ürünlerde ambalaj şartı aranmaz.
- Kişiye özel hazırlanan ürünler (isim baskılı künye vb.) iade alınamaz.
İade nasıl yapılır?
- Hesabım › Siparişlerim › Sipariş Detayı sayfasından iade talebi oluşturun; misafir siparişlerde sipariş numaranızla müşteri hizmetlerimize ulaşın.
- E-posta ile gönderilen iade kargo kodunu kullanarak ürünü, mümkünse orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte kargoya verin.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir ve sonuç size e-posta ile bildirilir.
Hasarlı veya hatalı ürün
Paket hasarlı ulaştıysa kargo görevlisine tutanak tutturun. Yanlış veya hatalı ürün teslim edildiyse 3 gün içinde fotoğrafla birlikte [email protected] adresine bildirmeniz süreci hızlandırır; değişim veya iade masrafları PetiLife’a aittir.
Ücret iadesi
Onaylanan iadelerde ödeme, kullandığınız ödeme yöntemine 3–7 iş günü içinde iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Kapıda ödeme ve havale/EFT ile yapılan siparişlerde iade, bildirdiğiniz IBAN’a yapılır.
Değişim
Beden/gramaj değişimi için iade talebi oluşturup yeni ürünü sipariş edebilirsiniz; ilk siparişinizdeki kupon ve kampanya avantajları korunur.