Yardım Merkezi

Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilenler ertesi iş günü kargoya teslim edilir.

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde standart kargo ücreti 59,90 TL'dir.

Ambalajı açılmamış mama ürünlerini teslimattan itibaren 14 gün içinde ücretsiz iade edebilirsiniz. Hijyen nedeniyle açılmış mamalar iade alınamaz.

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Kartlı ödemeler 3D Secure ile korunur.

Evet. Ödeme adımında e-posta ve adres bilgilerinizi girerek misafir olarak sipariş verebilirsiniz.

Kupon kodunu sepet veya ödeme sayfasındaki “Kupon kodu” alanına girip Uygula'ya basmanız yeterlidir. Aynı siparişte tek kupon kullanılabilir.

Tüm ürünler yetkili distribütörlerden faturalı olarak temin edilir. Mama ürünlerinde son kullanma tarihi ürün sayfasında belirtilir.

Pet beslenme uzmanlarımız Hafta içi 09:00 – 18:00 arasında 0552 123 04 52 numaralı hattan size uygun ürünü seçmenize yardımcı olur.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası SMS ve e-posta ile gönderilir. Üyeyseniz Hesabım › Siparişlerim sayfasından, misafir siparişlerinde ise e-postanızdaki bağlantıdan siparişinizin durumunu görebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce Hesabım › Siparişlerim sayfasından ya da 0552 123 04 52 numaralı müşteri hattından iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturabilirsiniz.

Sipariş hazırlanma aşamasındaysa müşteri hizmetlerimize ulaşarak adresinizi güncelleyebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının olanaklarına bağlıdır.

Evet. 12 kg ve üzeri mamalar dahil tüm gönderiler kapınıza kadar teslim edilir. Teslim sırasında paketi kontrol etmenizi, hasar varsa tutanak tutturmanızı öneririz.

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir. Onaylanan iadelerde ücret 3–7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir; kart iadelerinin yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Şu anda tüm kartlarda tek çekim ile ödeme alıyoruz. Taksit seçenekleri sunulduğunda ödeme adımında kartınıza uygun seçenekler listelenecektir.

Her alışverişinizde sipariş tutarının %1’i kadar PatiPuan kazanırsınız. Puanlar siparişiniz teslim edildikten sonra hesabınıza tanımlanır ve sonraki alışverişlerinizde ödeme adımında indirim olarak kullanılabilir.

Mama ve ödül ürünlerini son kullanma tarihine en az 6 ay kalmış şekilde göndermeye özen gösteriyoruz. Tarihi daha yakın olan ürünler ürün sayfasında ayrıca belirtilir.